Para crecer y mejorar la presencia en Internet, es necesario pensar en una estrategia de contenidos. Ésta, es el pilar de la metodología Inbound del Marketing. Es decir, querer que el usuario encuentre nuestra marca buscando solución a problemas o necesidades y no atacarlos agresivamente con el Marketing tradicional.

Es la persona encargada de moderar, gestionar y administrar diversas comunidades en torno a una marca que tiene presencia en Internet, con sólidos conocimientos en estrategias de comunicación online para llegar a la comunidad de manera eficaz y eficiente.

La búsqueda por la personalización de la atención, el mantenimiento de la reputación de la marca que se gestiona, aumentar la fidelización de los clientes y reducir la pérdida de los mismos, son los principales objetivos de las empresas para diferenciarse en el mercado a través de la relación con el cliente.